Envíos por $189
Casos en los que aplican cambios o devoluciones
Twist acepta cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica.
Producto incorrecto enviado.
Producto dañado durante el envío (deberá notificarse con evidencia).
En caso de defecto de fábrica, la solución estará sujeta a la evaluación y resolución del proveedor o editorial correspondiente.
Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta del producto.
Desgaste natural por uso.
Productos abiertos que no presenten defectos de fabricación.
Insatisfacción subjetiva con el juego o sus mecánicas.
Daños posteriores a la entrega.
Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá contactar a Twist dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Después de este periodo no podremos procesar solicitudes.
Requisitos para aplicar
Para iniciar el proceso, el producto deberá:
Conservar su empaque original.
Incluir todos los componentes completos.
No presentar señales de uso indebido.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para validar el caso.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
Número de pedido
Nombre del cliente
Descripción del problema
Evidencia fotográfica
Resolución
Una vez revisado el caso, Twist podrá ofrecer:
Reemplazo del producto
Envío de piezas faltantes (si aplica)
Nota de crédito
Reembolso
La resolución dependerá del tipo de incidencia y disponibilidad del producto.
Costos de envío
Si el error fue de Twist o el producto presenta defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío.
En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Tiempo de respuesta
El tiempo de revisión puede ser de entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del caso y la respuesta del proveedor.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución descrito anteriormente.
Medios de contácto:
[email protected]
Nuestros canales oficiales en redes sociales:
Instagram: twist.boardgames
Facebook: Twist Board Game Club
Última actualización: febrero, 2026.