FAQ

¿Cómo puedo comprar en el sitio web de Twist?

¡Es muy sencillo! Solo sigue estos pasos:

1. Selecciona tus juegos favoritos: Navega por nuestro catálogo añade tus juegos favoritos a tu carrito. Puedes seguir comprando o avanzar al checkout.
   
   
2.  Ingresa tus datos de compra: Completa tu información de contacto y dirección de envío para procesar tu pedido correctamente.
   
   
3. Selecciona método de entrega: Elige la opción de entrega disponible según tu ubicación. Para Baja California, puedes recoger en nuestros puntos de entrega (Arundis, Seta Rosa). O bien, ingresar tus datos para envío nacional. 
   
   
4. Realiza tu pago seguro: Aceptamos pagos a través de Pago Nube, nuestra plataforma de pago integrada que permite:
   
   - Tarjetas de crédito y débito
   - Pagos en efectivo en establecimientos autorizados
   - Otros métodos disponibles según tu ubicación
   
   Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas.
   
   
5. Confirmación de pedido: Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Puedes recoger tus juegos en cualquiera de nuestros dos puntos de entrega:

• Seta Rosa: Plaza Contenedores, Blvd. Costero, Carlos Pacheco 4, 22800 Ensenada, B.C.
  
  Horario de atención: 
  Jueves a Lunes de 12:00 a 20:00.
  Martes y Miercoles cerrado

• Arundis: Ámbar 362, Zona Centro B, Colonia Empleados, Ensenada, B.C.
  Horario de atención:
  Lunes a Viernes de 12:00 a 19:00.
  Sábados de 12:00 a 17:00.
  Domingos cerrado

No realizamos envíos a domicilio ni entregas en otros puntos.

¿Puedo pagar con tarjeta?

¡Claro! Nuestro sitio web integra pago con tarjeta de débito y crédito. Encontrarás los campos para proporcionar esta información en el check out. 

¿Puedo devolver un juego?

Twist acepta devoluciones únicamente en caso de:

• Producto defectuoso de fábrica (la devolución dependerá de la resolución de la editorial/proveedor del producto).
• Producto incorrecto enviado.

No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso, daños posteriores a la entrega o insatisfacción subjetiva del juego.

Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá contactar a Twist dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, conservando empaque y componentes originales.

 ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]

• Redes sociales: en Instagram como twist.boardgames y Facebook como Twist Board Games
  

¿Tienen juegos disponibles para probar antes de comprar?

Por el momento no contamos con una ludoteca para pruebas. Sin embargo, en nuestros eventos podrás jugar y conocer nuevos juegos antes de adquirirlos. 

¿Dónde puedo ver más información sobre los juegos?

Puedes visitar nuestras redes sociales, ahi compartimos información de los juegos de nuestro catálogo. Para obtener más detalles sobre cada juego, reseñas y opiniones de otros jugadores te recomendamos consultar la BGG.

 ¿Tienen tienda física?

Por ahora somos una tienda en línea, ocasionalmente tenemos eventos de juego y venta donde puedes interactuar con nuestra ludotéca y pasar un buen rato. ¡Síguenos en redes para enterarte de nuestros próximos eventos!

¿Dónde están ubicados?

Nuestro centro de distribuición se encuentra en Ensenada, Baja California. Puedes realizar compras en línea y recoger tus juegos en cualquiera de nuestros dos puntos de entrega, o bien, visitarnos en eventos lúdicos que ocasionalmente organizamos.

Última actualización: febrero, 2026.